不動産管理
入居中のお困りごとは、私たちにお任せください
入居される方へ
快適な暮らしのために、各種手続きやルールをご案内します
入居後のお問い合わせ先
トラブル・ご相談の内容に応じて、以下の窓口へご連絡ください。
| 項目 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 一般のお問い合わせ契約更新・解約・各種変更・設備のご相談全般 | 0123-21-9169 | 平日 9:30〜18:00 （土日祝休み） |
| 緊急時・時間外水漏れ・鍵の閉じ込め・給湯器故障・停電など | 賃貸借契約書の緊急連絡先をご確認ください | 24時間対応 （提携サポートセンター） |
※ 物件ごとに緊急時対応窓口が異なる場合があります。賃貸借契約書または入居時にお渡しした書類をご確認ください。
ゴミ出しルール
分別区分・収集曜日は市町村ごとに異なり、さらに物件ごとのローカルルール（集積所の場所・回収時間など）がございます。
まずはお住まいの市の公式ページをご確認のうえ、物件固有のルールは入居時にお渡しした資料または管理会社までお問い合わせください。
快適な暮らしのために
集合住宅は近隣との相互配慮で成り立っています。以下は一般的なお願い事項です。
生活マナー
騒音への配慮
深夜22時〜朝7時の大きな生活音（洗濯機・掃除機・足音）にご注意ください。楽器演奏や大音量の音楽は近隣トラブルの原因になります。
共用部分の使用
廊下・階段・エントランスへの私物放置は消防法上の避難経路を塞ぐ行為となりますのでご遠慮ください。自転車は指定場所へお願いします。
駐車場・駐輪場
契約区画以外への駐車、無断駐車、来客者の長時間駐車はおやめください。違反時は契約に基づき違約金が発生する場合があります。
ペット飼育ルール
ペット可物件に限り、飼育申請書の事前提出が必要です。種類・頭数・大きさに制限がある場合があります。無断飼育は契約違反となります。
室内の管理・北海道特有の注意
換気・結露対策
冬季は結露が発生しやすい環境です。1日2回5分程度の換気と、窓・サッシ周りの水滴拭き取りをお願いします。放置するとカビ・シミの原因となり退去時の費用負担が発生する場合があります。
凍結防止（水落とし）
長期不在時や厳寒期は水道管の凍結破裂防止のため「水落とし」が必要です。方法は物件ごとに異なりますので、入居時の資料または管理会社までご確認ください。
設備の適切な使用
備え付け設備（給湯器・エアコン・24時間換気）は取扱説明書に従ってご使用ください。故障時は自己判断で修理せず、必ず管理会社へご連絡ください。
禁止事項
無断での内装改変・釘打ち・ペット飼育・転貸（又貸し）・危険物の持ち込み・同居人の無断追加は契約違反となります。
ご退去の流れ
解約予告から鍵返却・敷金精算まで、一般的な流れは以下の通りです。
解約予告（退去1ヶ月前まで）
退去予定日の1ヶ月前までに、管理会社へお電話またはメールにてご連絡ください。契約書に別途予告期間の定めがある場合はそちらに従います。
退去届のご提出
所定の解約通知書（退去届）をご記入のうえ、管理会社へご提出ください。郵送・メール・FAXでも受け付けております。
ライフラインの移転手続き
電気・ガス・水道・インターネット等の停止／移転手続きは、入居者様ご自身で各事業者へご連絡ください。北海道内での引越の場合、ガスは開栓立会いが必要です。
退去立会い・室内確認
退去日当日、担当者が室内の状態確認と原状回復範囲の確認を行います。所要時間は30分〜1時間程度です。
鍵のご返却
合鍵を含むすべての鍵をご返却ください。紛失された場合はシリンダー交換費用が発生します。
敷金精算・返金
原状回復費用を差し引いた敷金を、退去後おおむね1ヶ月以内にご指定口座へお振込いたします。精算明細書も併せて郵送いたします。
短期解約違約金
入居後1年未満（契約により2年未満の場合もあり）での解約の場合、短期解約違約金が発生する場合があります。詳細は契約書をご確認ください。
原状回復について
国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」に準拠します。通常使用による経年変化・自然損耗は貸主負担、故意・過失による損傷は借主負担となります。
退去前清掃
退去時は通常のお掃除をお願いしております。ハウスクリーニング費用は契約特約に定めがある場合、実費をご負担いただきます。
契約内容の変更
以下に該当する変更が生じた場合は、必ず事前に管理会社までご連絡ください。
鍵・車庫証明
鍵でお困りの方へ
紛失・閉じ込め時の対応
鍵の紛失・室内への閉じ込め等が発生した際は、まず管理会社（0123-21-9169）へご連絡ください。営業時間外は緊急連絡先で対応いたします。
鍵業者の手配
提携業者をご案内します。開錠・シリンダー交換費用は入居者様負担となります（目安：開錠 10,000円〜、交換 15,000円〜、実費は物件・鍵種により異なります）。
退去時の鍵返却
入居時にお渡しした合鍵を含むすべての鍵をご返却ください。紛失・未返却の場合はシリンダー交換費用をご負担いただきます。
車庫証明（自動車保管場所証明書）
発行手数料
証紙代 2,550円（北海道警察／令和7年4月〜）。
※ 標章交付手数料（500円）は令和7年4月1日付で廃止されています。別途、管理会社での書類作成代行費用をいただく場合があります（詳細はお問い合わせください）。
賃貸物件の場合の流れ
賃貸駐車場の場合、貸主（または管理会社）が発行する「保管場所使用承諾証明書」が必要です。以下の手順でお進めください。
- 管理会社へ使用承諾書の発行をご依頼（お電話・メール）
- 当社で証明書を作成（所要2営業日程度）
- 印鑑押印後、郵送または店頭でお渡し
- 所轄警察署にて手続き（お客様ご自身／代行も可）
お客様ご用意の書類（警察署提出）
自動車保管場所証明申請書／保管場所の所在図・配置図／使用承諾証明書（当社発行）／自認書は不要(賃貸のため)。詳細な記載例は北海道警察公式サイトをご参照ください。