カスタマーハラスメント対応方針について

当社は、お客様からのご相談・お問い合わせ・ご指摘に対し、お客様の視点に立ち、誠実かつ迅速な対応に努めております。お寄せいただいたご意見は「お客様の声」として真摯に受け止め、不動産管理・賃貸仲介・売買仲介・空き家管理をはじめとする企業活動全般に活かしてまいりました。

しかしながら、ごく稀に不当な要求や暴言、脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を著しく害するものです。当社は、会社として従業員を守る責任を果たすため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様と健全で良好な関係を築くことに努めてまいります。

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害される行為を指します。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的（繰り返し）または執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• SNSやインターネット上での従業員の個人情報や画像等の公開・誹謗中傷

当社は、従業員一人ひとりの尊厳と安全を守るため、不当な要求や社会通念上不相当な言動には毅然とした態度で対応いたします。

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様への対応やサービスの提供をお断りさせていただくことがあります。

また、悪質または重大と判断される言動があった場合には、関係部署と連携のうえ、警察・弁護士等の関係機関に相談し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社サービスをご利用いただいております。万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

制定日：2026年6月1日
株式会社CLOUD9 / 合同会社CLOUD9